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저자정보
윤문섭 (삼우씨엠건축사사무소) 송영웅 (미스터피엠) 이기석 정성호 최윤기 (숭실대)
저널정보
대한건축학회 대한건축학회 논문집 - 구조계 大韓建築學會論文集 構造系 第30卷 第11號
발행연도
2014.11
수록면
61 - 68 (8page)

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More than 10 years have been passed since the CM service was introduced in Korea. The total value of CM contract in 2013 was 4,886 billion KRW among 60 companies (performances which was evaluated and published by the Ministry of Land Center). The number of contract was increased by 50% than that of the previous year. This outcome was supported by huge-scale projects(the relocation of the U.S. and etc.) and expansion of overseas projects(Baku Olympic stadium and etc.). However, the CM industry was focusing on quantitative aspects rather than qualitative aspects. Although importance of the customer is emphasized in CM industry, CM customer service was not managed systematically. Therefore, the purpose of this study is to evaluate the customer satisfaction by creating the CM Customer Satisfaction Evaluation System. In the process of developing the system, applicable satisfaction models were considered and the list for satisfaction measurement was made. This study shows the current customer satisfaction in public CM service and has led to find which part of CM service should have been developed.
#고객 만족도 #공공 발주자 #평가리스트 #KCSI #Client Satisfaction #Public Owner #Check List #KCSI

목차

Abstract
1. 서론
2. 문헌고찰
3. KCSI 만족도 평가 모델 적용
4. 공공사업의 고객 만족도 평가
5. 결론
참고문헌

참고문헌 (23)

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건설교통부 / 2004 / 건설산업의 선진화 전략 google schola 건설교통부 / 2003 / CM형태별 활성화 방안 및 업무절차서 개발 연구보고서 google schola 국토해양부 / 2009 / CM업무지침 국토해양부고시 제2009-825호, 2009. 8.25., 폐지제정 / 건설안전과 google schola 권순석 / 2006 / CM서비스에 대한 고객만족도 측정에 관한 연구 / 정기학술발표대회 논문집 dbpia 김영찬 / 2006 / 고객만족이 기업의 수익성에 미치는 영향에 관한 연구: 잠재성장곡선모형을 이용한 방법론 / 경영학연구 35(4):1203~1221 google schola

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