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본 연구의 목적은 케이블카를 이용한 방문객을 대상으로 케이블카 만족도를 파악하고 만족도에 영향을 미치는 요인을 고찰하는데 있다. 케이블카 만족도에 영향을 주는 선행요인으로 서비스 품질, 지각된 가치, 경관 매력성을 설정하여 케이블카 만족도, 재이용의도와의 영향관계를 분석하였다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 케이블카 서비스 품질 하위 요인들인 인적 서비스, 편의 서비스, 탑승서비스가 모두 케이블카 만족도에 영향을 주는 것으로 나타났다. 둘째, 지각된 가치가 케이블카 만족도에 영향을 주는 것으로 나타났다. 셋째, 경관 매력성이 케이블카 만족도에 영향을 주는 것으로 나타났다. 넷째, 케이블카 만족도가 재이용의도에 영향을 주는 것으로 나타났다. 본 연구의 한계점과 시사점이 결론에서 논의되었다.
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