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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
류미애 홍경옥 (신한대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제27권 제12호(통권 제100호)
발행연도
2015.12
수록면
427 - 442 (16page)

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Subjected to women working in the food and beverage businesses of five first-class hotels at Seoul, this study attempted to see what influence emotional labor, which occurs when facing customers during service activities, has on job satisfaction and customer orientation. Through prior researches, the study divided emotional labor into surface acting and deep acting, and used them as independent variables. Then, the study set job satisfaction and customer orientation as dependent variables to develop a study model. Though it might be partial, the study aimed to review the problems of the "boss-subordinate" relationship between service workers and customers which has become a current issue. Especially, the study aimed to help the efficient management of the gradually-increasing women service workers in hotels, as well as the rational operation of hotels based on such efficient management.
#감정노동(Emotional Labor) #표면행위(surface acting) #내면행위(deep acting) #직무만족(Job Satisfaction) #고객지향성(Customer Orientation)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계 및 조사방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

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