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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이원주 전애은 (한서대학교) 김민수 (한서대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제28권 제4호 (통권 제104호)
발행연도
2016.4
수록면
23 - 41 (19page)

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2016

항공사 선택속성이 고객만족과 재이용 의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 미주노선을 중심으로
이원주 ,  전애은 ,  김민수 관광레저연구 2016.04 학술저널
미주노선 항공사 선택 속성이 고객만족과 재이용의도에 미치는 영향에 관한 연구
이원주 항공관광학과 2016.01 학위논문
항공사 이미지, 지각된 가치, 고객만족 및 재이용 의도 간의영향관계 연구 －미주노선을 대상으로－
이원주 ,  전애은 한국항공경영학회지 2016.01 학술저널

초록· 키워드

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The purpose of this study is to find out the causal relationships among airline selection factors, customer satisfaction and reuse intentions on Incheon-North America route.
To examine research hypothesis, 280 questionaries were used. The results of this study are as follows: first, this study found out four factors of airline selection on Incheon-North America route such as price service, flight service, airport service, and in-flight service. Second, out of the four services, flight service, airport service, and in-flight service had positive effects on customer satisfaction. Price service showed no effect on customer satisfaction. Third, in-flight service had a positive impact on reuse intentions, but price service, flight service, and airport service did not affect reuse intentions. Finally, customer satisfaction positively influenced reuse intentions.
This study has academic and managerial contributions. However, as a first study in this area, there are also limitations on airline selection factors on Incheon-North America route. In the future studies, these limitations will improve the research domain in airline selection factors in long distance routes.
#항공사 선택속성(Airline Section Factors) #고객 만족(Customer Satisfaction) #재이용 의도(Reuse Intentions) #미주노선 (Incheon-North America Route)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 분석결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (26)

참고문헌 신청
강혜숙 (2008). 여행사 직원이 경험한 국내 항공사 e-티켓 선택속성이 고객만족과 재구매 의도에 미치는 영향. 『관광학연구』, 23(2), 121-138. google schola 고선희․박은숙 (2014). 라이프스타일에 따른 항공사 선택속성 연구. 『한국관광산업학회』, 39(2), 135-152. google schola 고재윤·정미란 (2006). 와인동기와 관광지 선택행동에 관한 연구. 『관광학연구』,30(1), 403-420. google schola 공효순 (2007). 호텔비즈니스센터 고객의 이용목적에 따른 선택속성비교분석. 『관광연구저널』, 30(1), 339-354. google schola 김명진·임재필 (2006). 고령화시대 노인들의 항공사 선택속성이 주거래 항공사의 재구매에 미치는 영향. 『한국관광연구학회』, 20(2), 385-400. google schola

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