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강재윤 (서울대학교) 이지선 (서울대학교) 이중희 (서울대학교) 이지환 (서울대학교) 박동건 (서울대학교) 자라미엘 (서울대학교) 정세준 (서울대학교) 김윤기 (서울대학교) 손민지 (서울대학교) 림 벤자민 (서울대학교) 윤명환 (서울대학교)
저널정보
한국HCI학회 한국HCI학회 학술대회 PROCEEDINGS OF HCI KOREA 2019 학술대회 발표 논문집
발행연도
2019.2
수록면
845 - 849 (5page)

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금융 서비스 어플리케이션과 관련된 사용자 경험을 파악하기 위해 리뷰 크롤링을 활용하여 대표 금융서비스 어플리케이션에 사용자들이 남긴 리뷰들을 분석하여 문제점을 파악하고, 해당 어플리케이션의 사용성 평가를 진행하였다. 리뷰 크롤링에서는 다양한 사용성 관련 이슈가 도출되었는데 문제가 있었으나 해결된 기능에 대한 사용자의 불편 사항기록, 필수적인 보조 어플리케이션 설치의 필요성, 보조 편의 기능의 유무에 따른 편리성 이슈, 느린 속도에 따른 불편 등이 포함되었다. 이후 크롤링 결과를 바탕으로 항목을 작성하여 실제 사용성 평가를 수행하여 상관분석을 시행하였고 전체 과업 진행속도가 어플리케이션 만족도와 가장 큰 상관관계가 있음을 확인하였다. 과업 진행속도를 방해하는 요소로 추가 필수 설치 어플리케이션 등을 들 수 있으며 이 요소들에 대한 해결이 필요할 것으로 예상된다.
#모바일 #어플리케이션 #금융 서비스 #사용성 평가

목차

요약문
1. 서론
2. 연구방법
3. 결과
4. 결론
참고문헌

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