관광산업 종사원의 감정노동 비교 연구

박중환

doi:10.31336/JTLR.2019.8.31.8.99

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자료유형: 학술저널

저자정보: 박중환 (동명대학교)

저널정보: 한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제31권 제8호(통권 제144호)

발행연도: 2019.8

수록면: 99 - 113 (15page)

DOI: 10.31336/JTLR.2019.8.31.8.99

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This study analyzed the emotional labor of tourism industry employees as well as the employees" emotional labor differences within the tourist business.
In order to carry out this study, the concept of emotional labor of tourism industry employees was summarized through literature review resulting in a preparation of theoretical basis. Based on this, empirical studies were conducted through questionnaires derived from literature studies. 211 questionnaires collected for the empirical study, being extracted through convenience sampling, were analyzed by frequency analysis, descriptive analysis, t-test, ANOVA, etc. Emotional labor of tourism industry employees was compared among flight attendants, hotel employees, travel agent employees, food service employees, convention center employees, and etc. As a result, the total average score of emotional labor was 4.36±1.15, average score of flight attendants was 5.38±0.73, average score of hotel employees was 4.48±1.16, average score of travel agent employees was 4.15±1.30, average score of food services employees was 4.14±0.86, average score of convention center employees was 3.68±1.04, and average score of others tourism industry employees was 4.28±1.11.

#관광산업(tourism industry) #감정노동(emotional labor) #표면행위(surface acting) #내면행위(deep acting) #미소 코스프레 #친절 코스프레

참고문헌 (29)

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김민주 / 1998 / 호텔 종사원의 감정노동이 직무관련 태도에 미치는 영향 / 관광학연구 21(2):129~141

김보성 / 2009 / 감정노동이 종사자의 서비스 제공수준과 기업성과에 미치는 영향

김태경 / 2014 / 호텔 프론트 종사원의 감정노동, 직무스트레스, 직무소진, 서비스제공수준간의 영향관계

박봉규 / 2008 / 조직구성원의 감정노동과 직무태도간의 관계에서 조직지원과 자기유능감이 미치는 조절효과 / 인적자원관리연구 15(1):69~85

박인실 / 2016 / 여행사종사원의 감정노동이 감정소진과 이직의도에 미치는 영향 / 관광연구저널 30(6):241~253

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