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학술저널
저자정보
김혜선 (연세대학교) 김혁 (연세대학교) 강현민 (연세대학교)
저널정보
한국디지털콘텐츠학회 디지털콘텐츠학회논문지 디지털콘텐츠학회논문지 제21권 제2호
발행연도
2020.2
수록면
317 - 326 (10page)
DOI
10.9728/dcs.2020.21.2.317

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인공지능 스피커의 대화형 인터랙션 방식은 사용자의 청각만을 자극한다는 한계가 존재하며 이를 극복하기 위해 인공지능 에이전트의 효과적 커뮤니케이션 전략에 대해 연구되어 왔다. 이 연구에서는 인공지능 스피커 사용 상황에서 언어적 커뮤니케이션 평가 요인인 구체성과 비언어적 커뮤니케이션 평가 요인인 일치성이 신뢰, 추천 채택 의도, 만족도, 기대불일치에 미치는 영향을 실험 연구를 통해 알아보았다. 분석 결과, 구체성 정도로 인해 사용자의 경험 평가가 달라질 수 있으나 대화 주제에 따라 에이전트의 목소리를 달리하여 사용자의 정보 처리를 돕는 일치성 효과는 없는 것으로 확인할 수 있었다.
#인공지능스피커 #의인화 #고정관념 #일치성 효과 #구체성 #Artificial intelligence speaker #Anthropomorphism #Stereotype #Congruent effect #Richness

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 에이전트 기반 인터랙션에 대한 고찰
Ⅲ. 실험 방법
Ⅳ. 연구 결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (45)

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J. Lee / 2017 / A study of Times Pressure Affecting on the User`s Acceptance of Convergence Technologies : Focusing on the Diffusion of A. I Speaker / Journal of Korea Technology Innovation Society :1355~1368 google schola 이윤정 / 2017 / 스마트 폰 음성 인식 서비스의 상황별 만족도 조사 / 디지털융복합연구 15(8):351~357 dbpia 김정현 / 2018 / 대화형 에이전트의 추천 전략이 음성쇼핑경험에 미치는 영향에 관한 연구: 대화 주도권과 제품 유형을 중심으로 / 사이버커뮤니케이션학보 35(4):5~35 dbpia C. Pearl / 2016 / Designing Voice User Interfaces: Principles of Conversational Experiences / O‘Reilly Media Inc google schola 정유인 / 2019 / 대화형 에이전트의 사투리 사용이 사용자 인식에 미치는 영향 : 내집단 유대감과 지속사용의도를 중심으로 / 디지털콘텐츠학회논문지 20(7):1439~1446 dbpia

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