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저자정보
노고은 (세종대학교) 이형룡 (세종대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제33권 제11호(통권 제171호)
발행연도
2021.11
수록면
263 - 284 (22page)
DOI
10.31336/JTLR.2021.11.33.11.263

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2021

기술기반셀프서비스(TBSS)가 프랜차이즈 레스토랑 고객의 만족과 이용의도에 미치는 영향: 확장된 통합기술수용모델(UTAUT2)을 중심으로
노고은 ,  이형룡 관광레저연구 2021.11 학술저널

2020

기술기반셀프서비스(TBSS)가 프랜차이즈 레스토랑고객의 이용의도에 미치는 영향 : 확장된 통합기술 수용모델(UTAUT2)을 중심으로
노고은 2020.01 학위논문

초록· 키워드

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The purpose of this study is to identify the structural relationship between TBSS value, satisfaction, and intention to use, based on the unified theory of acceptance and use of technology (UTAUT2) for customers using TBSS in franchise restaurants. The online survey was conducted on customers with experience using TBSS within three months of using franchise restaurants using the judgment sampling. A total of 374 questionnaires were used for the study. Among TBSS utilization values, performance expectancy, effort expectancy, and hedonic motivation show significantly positive (+) effects on satisfaction. The relationship between TBSS utilization value and satisfaction, effort expectancy, and facilitating conditions differed according to the level of ego-resilience. These findings have provided practical implications as references to the franchise restaurants trying to introduce TBSS in the future. Based on findings, the study also discussed its limitations and future research directions.
#기술기반셀프서비스(TBSS) #통합기술수용모델(UTAUT2) #만족(Satisfaction) #자아탄력성(Ego-resilience) #이용의도(Intention to Use)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경 및 가설 설정
Ⅲ. 연구조사 방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (67)

참고문헌 신청
권태일 / 2019 / IPA를 이용한 크루즈 관광객의 선택속성과 만족도, 재이용의도, 추천의도 간의 영향관계 연구 / 호텔경영학연구 28(2):217~232 dbpia 강진희 / 2018 / 외식기업의 무인주문결제시스템에 대한 소비자 수용의도 연구: 챗봇과 디지털 키오스크를 중심으로 / 관광연구저널 32(1):153~168 dbpia 강현나 / 2020 / 호텔 이용객의 지각된 고객지향성이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향 연구 : 밀레니얼 세대를 중심으로 / 호텔경영학연구 29(6):109~128 dbpia 공윤엽 / 2018 / UTAUT2 모형과 보안을 적용한 대학생의 모바일 간편송금 서비스 이용의도에 관한 연구 / 인문사회 21 9(5):1353~1368 dbpia 구원일 / 2021 / 외식기업의 기술기반 셀프서비스(TBSS) 인식이 고객만족 및 행동의도에 미치는 영향 / 관광레저연구 33(5):221~237 dbpia

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