공공서비스디자인 프로젝트 계획 수립 및 운영에 대한 개선 방안 연구 : 디자이너가 인식하는 문제 유형 및 차이를 중심으로

허은영; 이연준

doi:10.15187/adr.2025.02.38.1.257

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자료유형: 학술저널

저자정보: 허은영 (홍익대학교) 이연준 (홍익대학교)

저널정보: 한국디자인학회 Archives of Design Research Archives of Design Research Vol.38 No.1 (Wn.154)

발행연도: 2025.2

수록면: 257 - 282 (26page)

DOI: 10.15187/adr.2025.02.38.1.257

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연구배경 : 정부 및 공공 기관에서는 공공 부문에 있어 시민과의 협업의 중요성을 강조하며 국민들에게 제공하는 공공서비스의 질을 서비스디자인을 통해 향상시키려 노력중이다. 이에 따라 공공서비스디자인은 수요자 맞춤형 공공서비스를 전달하기 위해 꾸준하게 수요가 발생하고 있으며 현재 국내 공공서비스디자인 정책 기획 및 운영 과정을 포함한 프로젝트 계획 수립 및 운영에 대한 점검이 필요한 시점이다. 이에 본 연구에서는 공공서비스디자인 프로젝트의 계획 수립 및 운영 과정에 대한 깊이 있는 탐색을 위해 프로젝트 수행 경험이 있는 경험·서비스디자이너들의 관점에서 프로젝트의 계획 수립 및 운영 과정의 문제점을 살펴보고자 한다.
연구방법 : 공공서비스디자인 프로젝트 계획 수립 및 운영 과정에서 디자이너들이 인식하는 문제 유형을 알아보기 위해 프로젝트 수행 경험이 있는 경력별 서비스디자이너와 경험디자이너 24명을 대상으로 조사하였다. 사전 심층 인터뷰를 통해 추출된 진술문을 바탕으로 Q-표본을 선정하였으며 이후 P-표본 24명을 대상으로 Q-분류를 실시하고 주성분 분석을 통해 집단 내 공통적으로 지지되는 주요한 유형을 Ken Q-Analysis로 분석하였다.
연구결과 : 공공서비스디자인 프로젝트 계획 수립 및 운영 과정에서 디자이너들이 인식하는 문제 유형은 5개로 도출되었다. 도출된 문제 유형을 ‘정책 공급자의 높은 공공서비스 역량 필요 인식형’, ‘프로젝트 형태에 적합한 최적의 용역 선정 필요 인식형’, ‘정책 공급자의 명확한 프로젝트 목적 설정 필요 인식형’, ‘정책 공급자의 유연한 사고와 태도 필요 인식형’, ‘서비스디자인 특성에 적합한 예산 책정 필요 인식형’으로 명명하였다. 디자이너들은 이러한 문제의 원인을 정책 공급자의 낮은 공공서비스 역량, 부적합한 용역 업체 선정, 불명확한 프로젝트 목적, 정책 공급자의 수동적인 업무 태도, 서비스디자인 특성을 고려하지 않은 예산 책정을 통해 느끼고 있다는 것을 확인하였다.
결론 : 본 연구는 디자이너들이 인식하는 문제 유형과 유형별 특징을 바탕으로 공공서비스디자인 프로젝트 계획 수립 및 운영 개선 방안에 대한 시사점을 정책 기획 단계에 맞춰 제안하였다. 이러한 연구 결과는 향후 공공서비스디자인 프로젝트의 계획 수립 및 운영 개선을 위한 기초자료로 활용될 수 있을 것이다.

Background : Governments and public organizations are emphasizing the importance of collaboration with citizens in the public sector and are trying to improve the quality of public services provided to the public through service design. As a result, public service design is in steady demand to deliver customized public services. Now is the time for a review of the project planning and operation process, including the domestic public service design policy planning and operation process as well as public service design policy planning and the operation process in South Korea. In order to explore the planning and operation process of public service design projects in depth, this study examines the problems in the planning and operation process of public service design projects from the perspective of experienced service designers who have experience in project implementation.
Methods : In order to investigate the types of problems that designers perceive in the process of planning and operating public service design projects, 24 service designers and experience designers with experience in project implementation were surveyed. A Q-sample was selected based on the statements extracted from preliminary in-depth interviews, Q-classification was conducted on 24 P-samples, and the main types of problems commonly supported by the group were analyzed by Ken Q-Analysis through principal component analysis.
Results : Five types of problems perceived by designers in the process of planning and operating public service design projects were identified. The problem types were named as ‘perceived need for high public service capacity of policy providers’, ‘perceived need to select the best service for the project type’, ‘perceived need to set a clear project purpose’, ‘perceived need for flexible thinking and attitude of policy providers’, and ‘perceived need to set a budget suitable for service design characteristics’. The designers identified the causes of these problems as low public service capabilities of policy providers, inappropriate selection of service providers, unclear project objectives, passive work attitudes of policy providers, and budgeting that does not consider service design characteristics.
Conclusions : Based on the types of problems perceived by designers and the characteristics of each type, suggestions on how to improve the planning and operation of public service design projects are presented in a diagram in line with the policy planning stage. These findings can be used as a basis for improving the planning and operation of public service design projects in the future.

#Public Service Design #Policy Planning #Policy Provider #Service Design #Q-Methodology #공공서비스디자인 #공공서비스 #정책 기획 #정책 공급자 #서비스디자인 #Q-방법론

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