프로세스 마이닝을 활용한 제품 수리 프로세스 분석 사례연구

양한나; 송민석

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자료유형: 학술저널

저자정보: 양한나 (울산과학기술대학교) 송민석 (울산과학기술대학교)

저널정보: 대한산업공학회 대한산업공학회지 대한산업공학회지 제41권 제1호

발행연도: 2015.2

수록면: 86 - 96 (11page)

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A lot of research works in the BPM area focuses on the development of new techniques in process mining. Even though the application of process mining to analyze real life process logs is important, only few case studies are available. Thus, in this paper, we conduct a case study on how to analyze a real life process log which comes from a Korean company in the heavy industry area. We analyze a customer service process that consists of a series of activities to enhance the level of customer satisfaction. In this case study, five research questions are derived based on collected questions from the company. Then we focus on bottleneck analysis, basic performance analysis and pattern analysis that are selected in order to answer the research questions. The analysis shows some abnormal behaviors in the process and possible ways to improve current processes are suggested.

#Process Mining #Service Process #Process Analysis

참고문헌 (32)

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1. [학술대회논문] - Bose, R. J. C. / 2009 / Context Aware Trace Clustering : Towards Improving Process Mining Results / Proc. the SIAM International Conference on Data Mining (SDM 2009) : 401 ~ 412

2. [학술대회논문] - Bozkaya, M. / 2009 / Process Diagnostics : A Method Based on Process Mining / Proc. International Conference on Information, Process, and Knowledge Management (eKNOW ‘09) : 22 ~ 27

3. [학술지(정기간행물)] - 최인준 / 2007 / 프로세스 모델에서 도출한 조직간 사회관계에 대한 분석과 조직 재설계 / 대한산업공학회지 33 (1) : 11 ~ 25

4. [학술지(정기간행물)] - Datta, A. / 1998 / Automating the discovery of As-Is business process models : probabilistic and algorithmic approaches / Information Systems Research 9 (3) : 275 ~ 301

5. [학술지(정기간행물)] - Dougherty, D / 2009 / What Service Customers Really Want / Harvard Business Review 87 (9) : 22 ~ 23

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