점포의 선택속성이 고객만족과 구매의도에 미치는 영향

조윤실

doi:10.14479/jkoos.2018.23.4.293

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자료유형: 학술저널

저자정보: 조윤실 (신한대학교)

저널정보: 한국안광학회 한국안광학회지 한국안광학회지 제23권 제4호

발행연도: 2018.12

수록면: 293 - 299 (7page)

DOI: 10.14479/jkoos.2018.23.4.293

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목적: 점포의 선택속성과 고객만족, 구매의도의 관계를 실증분석하여 점포의 차별화된 마케팅전략 수립에 기초자료로 활용하고자 한다. 방법: 서울·경기지역의 안경원을 방문한 고객을 대상으로 자료를 수집하였다. 수집된 자료에 대한 분석은 SPSS 20.0과 AMOS 20.0 통계 패키지를 이용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도분석를 실시하였고, 구조방정식 모형을 활용하여 연구가설을 검증하였다. 결과: 첫째, 점포의 선택속성은 고객만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 그중에서도 판매원이 고객만족에 가장 큰 영향을 미치는 요인인 것으로 나타났다. 둘째, 점포의 선택속성과 구매의도의 관계에 있어서 상품과 판매원은 구매의도에 유의한 영향을 주는 반면, 매장환경은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 점포의 고객만족이 높을수록 구매의도가 높아지는 것으로 나타났다. 결론: 점포의 선택속성은 고객만족과 구매의도에 유의한 영향을 미친다는 사실을 증명하였다. 특히 점포의 선택속성 중 판매원이 고객만족과 구매의도에 가장 큰 영향을 미치는 요인임을 확인하였다.

#Selection attributes #Customer satisfaction #Purchase intention #선택속성 #고객만족 #구매의도

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[학술지(정기간행물)] - Spiggle, S / 1987 / A Choice Sets Model of Retail Selection / J Marketing 51 : 97 ~ 110

[학술지(정기간행물)] - Lewis, R. C / 1981 / Restaurant advertising; appeals and consumers’intention / J Advertising Res 21 (5) : 69 ~ 74

[학술지(정기간행물)] - Huff DL / 1964 / Defining and estimating a trade area / J Marketing 28 (3) : 34 ~ 38

[학술지(정기간행물)] - Ingene CA / 1987 / The structure of gasoline retailing / J Retailing 63 (4) : 365 ~ 392

[학술지(정기간행물)] - Monroe KB / 1975 / A path-analytic exploration of retail patronage influences / J Consum Res 2 (1) : 19 ~ 28

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