공항 출입국심사를 위한 효율적인 대기라인 조절방안

김미연; 이주형

doi:10.9728/dcs.2019.20.1.89

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김미연 (두원공과대학교) 이주형 (경기대학교)

저널정보: 한국디지털콘텐츠학회 디지털콘텐츠학회논문지 디지털콘텐츠학회논문지 제20권 제1호

발행연도: 2019.1

수록면: 89 - 98 (10page)

DOI: 10.9728/dcs.2019.20.1.89

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2019

공항 출입국 심사를 위한 효율적인 대기라인 조절방안

김미연 관광경영학과 2019.01 학위논문

공항 출입국심사를 위한 효율적인 대기라인 조절방안

김미연 , 이주형 디지털콘텐츠학회논문지 2019.01 학술저널

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현대를 살아가는 사람들은 수많은 “대기”(Waiting)행렬(Queue)에 노출되어 있다. 특히 서비스 분야에서 많은 사람들은 대기행렬(Waiting Queues)을 경험하게 된다. 그 중 공항에서의 대기행렬은 많은 사람들이 이용하는 대중적인 장소로써, 일반적인 대중을 예약으로 수용하기에 불가능한 곳으로 대기시간을 예측할 수 없다는 것이 단점이다. 그동안 대기시간에 대한 극히 제한적인 선행 연구들과 진부한 전통적 정책으로, 여행객의 일반적인 대기 시간 뿐만 아니라, 비상상황 시의 대기시간을 통제할 수 있는 방법이 시급한 문제로, 대기시간을 해결하기 위한 근본적인 문제는 아직 주요 문제로 남아있다. 이에 본 논문에서는 기존의 선행연구를 바탕으로 추후 발생하게 될 공항의 대기행렬 문제점을 해결할 수 방안으로 “가격”을 지불해서 대기시간을 단축할 수 있는 해결책을 합법화하는 방법으로 “고속 유료 심사제”를 제안한다. 이 심사제는 여행객들에게 현실적이고 체계적인으로 대기행렬시간을 줄이는 대안법이 될 것이라 사료된다.

#대기시간 #대기행렬 #공항대기 #혼잡지각 #수용가능성 #서비스 품질 #고속 라인 #가격변동 #Waiting time #waiting queue #airport waiting #congestion perception #acceptability #service quality #high speed line. Price fluctuation

참고문헌 (37)

참고문헌 신청

Kim, Soo-Wook / 2007 / Service Waiting Management: A Study on the Factors Affecting the Relationship between Service Waiting Time and Quality Evaluation / Business Schools 36(7):1785~1810

Kumar / 2008 / The impact of service time uncertainty and anticipated congestion on customers' waiting time decision / Journal of Service Research 10(3):282~292

Bielen, F / 2007 / Waiting time influence on the satisfaction loyalty relationship in service / Managing Service Quality 17(2):174~193

P. John / 1994 / Improving Service : Managing Response Time in Hospitality Operations / International Journal of Operations & Production Management 14:52~58

윤성욱 / 2003 / 의료서비스에서 물리적 환경, 공정성, 지각된 대기시간이 재이용의도에 미치는 영향 / Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구) (12):135~154

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