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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
조국애 (홍익대학교) 윤재영 (홍익대학교)
저널정보
한국HCI학회 한국HCI학회 논문지 한국HCI학회 논문지 2019 Vol.14 No.2
발행연도
2019.5
수록면
61 - 69 (9page)
DOI
10.17210/jhsk.2019.05.14.2.61

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2019

금융 서비스 챗봇의 인터렉션 유형별 UX 평가
조국애 ,  윤재영 한국HCI학회 논문지 2019.05 학술저널
금융 챗봇의 인터렉션 대화 유형별 금융서비스 UX 평가
조국애 ,  윤재영 한국HCI학회 학술대회 2019.02 학술대회자료
금융 서비스 챗봇의 인터렉션 유형별 UX 평가
조국애 디자인학부 2019.01 학위논문

초록· 키워드

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최근 새로운 ICT 흐름으로 부상하고 있는 챗봇은 금융분야에서 활발한 도입이 되고 있다. 챗봇은 사용자와 대화의 인터렉션을 통해서 서비스를 수행한다. 본 연구는 금융 서비스 챗봇의 인터렉션 대화유형이 사용자의 유용성, 사용성, 감성, 보안성에 미치는 효과에 대해 알아보고자 하였다. 이론적 고찰을 통해 챗봇의 구현방식에 기반한 대화방식에 따라 닫힌대화, 열린대화, 혼합대화 유형으로 나누어 연구를 진행하였다. 3 가지 유형의 금융 챗봇 프로토타입을 제작하였고, 실험자들은 계좌조회, 계좌이체, Q&A 의 금융 테스크 수행 후 설문조사를 실시하였다. 실험연구분석 결과 챗봇의 인터렉션 대화 유형은 유용성, 사용성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 사용자들은 닫힌대화와 혼합대화의 인터렉션이 금융 서비스를 오조작없이 쉽게 처리할 수 있게 하는 직관적인 인터페이스로써 선호한 것으로 나타났다. 본 연구는 자연스러운 대화를 통해 서비스를 제공하는 인공지능의 감성적인 요소와 금융 업무를 수행하는 기능적인 요소를 모두 고려해야 하는 금융 챗봇 사용자들의 심층적인 이해를 필요로 하는 사용자 경험 향상을 위한 자료로 활용될 수 있다.
#Chatbot #Financial Service Chatbot #Interaction Design #UX

목차

요약
Abstract
1. 서론
2. 이론적 고찰
3. 사례분석
4. 연구방법
5. 연구결과
4. 결론 및 시사점
참고문헌

참고문헌 (16)

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오정연 / 2010 / 모바일시대를 넘어 AI 시대로 google schola 오세욱 / 2016 / 미디어로서의 봇(bot): 뉴스 챗봇에 대한 시론적 논의 / 한국언론정보학보 79(5):70~103 dbpia Marous, J / Meet 11 of the Most Interesting Chatbots in Banking google schola 정태기 / 2017 / 핀테크 금융서비스 특성이 수용의도에 미치는 영향에 관한 연구: 모바일 뱅킹을 중심으로 google schola 이상일 / 텍스트의 재발견 금융권에서 '챗봇'으로 화려한 부활 google schola

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