목적형 지연 인터랙션에 대한 사용자 경험 연구

유혜수; 윤재영

doi:10.15187/adr.2022.05.35.2.209

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자료유형: 학술저널

저자정보: 유혜수 (홍익대학교) 윤재영 (홍익대학교)

저널정보: 한국디자인학회 Archives of Design Research Archives of Design Research Vol.35 No.2 (Wn.142)

발행연도: 2022.5

수록면: 209 - 228 (20page)

DOI: 10.15187/adr.2022.05.35.2.209

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연구배경: 온라인 서비스 사용 시 빠른 로딩 속도가 일반적으로 선호되나, 때로는 반응 시간의 지연이 사용자에게 긍정적 경험을 제공할 수 있는 가능성에 대해 논하고자 한다. 이를 위해 의도적으로 응답 속도를 지연시킨 ‘목적형 지연’이 상황에 따라 사용자 경험에 어떤 영향을 주는지 살펴보았다. 그리고 상황별로 어느 정도의 지연이 선호되는지 실험하여 앱 속도의 표현법이 보다 다양화되고 구체화될 수 있도록 조사하였다.
연구방법: 목적형 지연이 사용자 경험에 유의한 영향을 미치는지 알아보기 위해 목적형 지연 정도를 지연 없음, 3초, 6초, 9초, 12초, 15초, 18초 지연으로 세분화하고, 사용자 경험 평가 요인을 정확성, 신뢰성, 유용성, 흥미성, 친숙성, 선호도로 설정하였다. 그리고 비디오 시청 앱의 작품 취향 분석, 채팅 앱의 친구 목록 동기화, 뱅킹 앱의 재정 정보 수집, 길 안내 앱의 최적 경로 탐색이라는 네 가지 목적형 지연 상황을 설정해 프로토타입을 제작하였다. 이후 프로토타입 평가를 위해 설문 조사와 인터뷰를 진행하였다.
연구결과: 첫째, 목적형 지연 정도에 따라 정확성, 신뢰성, 유용성, 흥미성, 친숙성, 선호도는 통계적으로 유의한 차이를 보였다(p<.001). 둘째, 채팅 앱을 제외한 비디오 시청 앱, 뱅킹 앱, 길 안내 앱의 목적형 지연 상황에서 6초 지연이 각각 4.84점, 4.90점, 4.99점으로 가장 높은 점수를 받았다. 셋째, 인터뷰에서 ‘데이터를 분석하는 속도가 너무 빠르면 오히려 꼼꼼하지 않을 것 같은 느낌이다’, ‘데이터 처리 과정을 자세히 보여주니 신뢰가 가는 것 같다’라고 답하여 목적형 지연이 정확성, 신뢰성 등에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다.
결론: 목적형 지연이 상황과 목적에 따라 사용자에게 선호될 수 있으며, 서비스가 추구하는 이미지를 공고히 하는 데 도움 될 수 있음을 확인하였다. 목적형 지연을 적재적소에 활용한다면 디테일에 있어 차별화된 모바일 앱을 만들 수 있을 것으로 기대된다.

Background: Although fast loading speeds are generally preferred when using online services, we discuss the possibility that delayed response times sometimes provide a positive experience for users. To this end, we examined how ‘purposeful delay’, which intentionally delays the reaction speed, affects the user experience depending on the situation. We also investigate that the expression method of app speed could be more diversified and concrete by experimenting to see how much delay is preferred in each situation.
Methods: In order to find out whether purposeful delay significantly affects the user experience, the degree of purposeful delay was subdivided into no delay, 3 seconds, 6 seconds, 9 seconds, 12 seconds, 15 seconds, and 18 seconds delay, and the user experience evaluation factors were classified as accuracy, reliability, usefulness, interest, familiarity, and preference. In addition, a prototype was created by setting four purposeful delay situations: analyzing the taste of work of a video streaming app, synchronizing a friend list of a chat app, collecting financial information of a banking app, and searching an optimal route for a navigation app. Afterwards, surveys and interviews were conducted to evaluate the prototype.
Results: First, accuracy, reliability, usefulness, interest, familiarity and preference differed significantly depending on the degree of purposeful delay(p<.001). Second, in the context of purposeful delays in the video streaming app, the banking app, and the navigation app, excluding the chat app, the 6-second delay scored the highest (out of 7 points) with 4.84 points, 4.90 points and 4.99 points, respectively. Third, in the interview, they answered, “If the speed of data analysis is too fast, it seems that it will not be meticulous” and “It seems to be reliable because it shows the data processing process in detail,” indicating that purposeful delay has a positive effect on accuracy, reliability, and etc.
Conclusions: The study confirms that purposeful delay can be preferred by users depending on the situation and purpose and can help to solidify the image pursued by the service. We expect that a mobile app differentiated in detail can be created if the purposeful delay is used in the right place.

#Delay #Response Time #Microinteraction #User Experience #Mobile Application #지연 #반응 시간 #마이크로인터랙션 #사용자 경험 #모바일 앱

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