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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2015.1
- 수록면
- 199 - 216 (18page)
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본 연구에서는 항공사 지상업무 중에서도 고객과 직접적으로 대면하는 인천국제공항의 항공사 탑승수속 카운터에서의 감정노동을 수행하는 직원들을 대상으로 감정노동의 결과로 나타는 직무스트레스와 이직의도에 미치는 영향을 연구하였다. 이를 위해 선행연구에 따라 감정노동을 표면행위와 내면행위의 2개의 요인이 직무스트레스와 이직의도에 미치는 영향과 직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향으로 가설을 설정하였다. 가설검증 결과, 첫째, 감정노동의 표면행위는 직무스트레스에 부(-)의 영향을 미치고, 내면행위는 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 둘째, 직무스트레스는 이직의도에 정(+)의 영향을 주었으며, 셋째, 감정노동의 표면행위와 내면행위 모두 이직의도에 정(+)의 영향을 주고 있었다. 이는 감정노동이 중요시 되는 시점에서 감정노동문제를 다름으로써 경험 있는 전문 인력감소와 유망한 신입직원 감소 등 인사관리전반에 따른 제도적 시사점을 제공함과 직무스트레스를 해소할 수 있는 방안과 조직적 차원에서의 감정훈련 및 이미지 훈련프로그램을 개발하는데 시사점을 두고 있다.
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참고문헌 (36)
참고문헌 신청
Ashforth, B. E. / 1993 / Emotional Labor in service roles : the influence of identity / Academy of Management Review 18 (1) : 88 ~ 115
Chu, K. H. / 2006 / Development and validation of the hospitality emotional labor scale / Tourism Management 27 : 1181 ~ 1191
Hochschild, A. R. / 1983 / The management Heart :commercialization of human feeling / University of California Press :20th eds. Berkeley :University of California Press
Holtom B. C. / 2006 / Increasing human and social capital by applying job embed deafness theory / Organizational Dynamics 35 (4) : 316 ~ 331
Nishikawa, M. / 2006 / 感情勞動とその評價 / 大原社會問題硏究所雜誌 567 : 1 ~ 13
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Holtom B. C. / 2006 / Increasing human and social capital by applying job embed deafness theory / Organizational Dynamics 35 (4) : 316 ~ 331
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