메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
관광경영학회 관광경영연구 관광경영연구 제19권 제3호
발행연도
2015.1
수록면
195 - 217 (23page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

이 논문의 연구 히스토리 (3)

2016

고객관련 스트레스가 감정노동에 미치는 영향: 호텔종사원이 지각하는 감성지능의 조절효과
한기완 ,  최우성 ,  나홍규 Tourism Research 2016.01 학술저널

2015

호텔종사원이 지각하는 고객관련 스트레스가 감정노동과 이직의도에 미치는 영향
한기완 ,  박주희 관광경영연구 2015.01 학술저널

2014

호텔종사원이 지각하는 고객관련 스트레스가 감정노동과 이직의도에 미치는 영향에 있어 감성지능의 조절효과
한기완 호텔관광학과 2014.01 학위논문

초록· 키워드

오류제보하기
In this study, the emotional labor by the social stress associated with a customer who reflects a sort of social situation, the situation of mental and physical tension arising from an interaction of customer and employee, and the effect of customer-related stress resource are intended to be shown. And turnover intention as an affective response of emotional labor result is intended to be understood. Results of this study are as below. First, if a customer-related perceived stress is high, then the emotional labor is perceived high. Therefore, in a hotel companies where their achievements vary with customer contact point, measures to keep employee members' emotional and psychological health caused by emotional labors associated with employees' performance and various internal marketing plan will have to be established to emotionally express a false feeling such as an ostensible action to an authenticity base such as an internal action.Finally, the analyzed results of an impact relation of emotional labor and turnover intention showed that the higher an ostensible action was perceived, the higher a turnover intention was and the higher an internal action was perceived, the lower a turnover intention was. Thus, companies will have to prepare a measure to switch an ostensible action to an internal action as to employee's emotional labor.
#Stress #Emotional Labor #Turnover Intention

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (62)

참고문헌 신청
Bluedorn, A. C / 1982 / Research in the sociology of organization / JAI press :75~128 google schola Brotheridge, C. M / 2002 / Emotional labor and burnout: Comparing two perspectives of people work / Journal of Vocational Behavior 60:17~39 google schola Brotheridge, C. M / 2003 / Development and validation of the emotional labour scale / Journal of Occupational and Organizational Psychology 76(3):365~379 google schola Coverdale, S / 1980 / A reexamination of the Mobely, Horner and Holling worth model of turnover: A useful replication / Paper presented at the annual meeting of the Academy of Management google schola Diefendorff. J. M. / 2005 / The dimensionality and antecedents of emotional labor strategies / Journal of Vocational Behavior 66(2):339~357 google schola

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

이 논문의 저자 정보

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0