로봇의 설득의도와 소비자와의 물리적 거리가 소비자의 로봇에 대한 평가와 제품의 구매의도에 미치는 영향

이두황; 안정선; 김혁수

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이두황 (경희대학교) 안정선 (홍익대학교) 김혁수 (경북대학교)

저널정보: 한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제21권 제3호

발행연도: 2021.3

수록면: 590 - 601 (12page)

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최근 인공지능 기술의 비약적인 발전에 따라 전천후 로봇 판매원이 실현될 가능성이 부각 되고 있다. 그러나 소비자가 로봇의 설득 메시지를 어떻게 평가하고 반응하는지를 실증적으로 탐구한 연구는 부족하다. 본 연구는 로봇이 제품을 판매하려는 설득 의도를 현저하게 드러내고 로봇과의 물리적 거리가 가까워질 때 소비자의 로봇에 대한 평가와 로봇이 광고하는 제품에 대한 구매 의도에 어떻게 영향을 미칠지를 탐색했다. 이를 위해 2(로봇의 설득의도: 낮음 vs. 높음) × 2(로봇과의 물리적 거리: 보통 vs. 매우 가까움)의 총 4개 집단 간 요인 설계 실험을 진행하였다. 연구결과, 로봇이 드러내는 설득 의도가 높다고 인식할수록 참가자들은 로봇의 전문성과 신뢰성을 낮게 평가하고 로봇이 광고한 제품인 노트북을 구매할 의도도 낮게 보고하는 것으로 나타났다. 한편 참가자들은 로봇이 자신에게 다가오는 거리의 정도와 상관없이 로봇의 전문성과 신뢰성을 비슷하게 평가했지만, 로봇이 자신의 개인 공간으로 가까이 다가올 때에는 로봇에 대하여 더 부정적으로 평가했고 그 제품을 구매할 의도도 낮게 보고했다.

#인간과 로봇의 상호작용 #설득지식 #물리적 거리 #로봇에 대한 평가 #제품 구매 의도 #Human-Robot Interaction #Persuasion Knowledge #Physical Distance #Attitude Toward Robot #Purchase Intention

참고문헌 (42)

참고문헌 신청

C. Breazeal / 2003 / Emotion and Sociable Humanoid Robots / International J. of Human-Computer Studies 59(1):119~155

T. Davenport / 2020 / How Artificial Intelligence Will Change the Future of Marketing / Journal of the Academy of Marketing Science 48(1):24~42

M. Huang / 2018 / Artificial Intelligence in Service / Journal of Service Research 21(4):155~172

장형태 / 현대차 대리점에 로봇 후배가...영업사원 ‘나떨고 있니?’

B. Reeves / 1996 / The Media Equation:How People Treat Computers, Television, and New Media Like Real People and Place / CSLI Publications

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이두황

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안정선

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