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본 연구는 사람들의 선호를 조사하여 공공서비스 로봇에 의인화가 어떻게 적용돼야 할지 알아보는 연구이다. 공공장소에서 서비스를 제공하는 공공서비스 로봇이 도입되고 있으며 이는 앞으로도 증가할 전망이다. 적절하게 의인화된 로봇은 사용자 경험을 증진하는 효과가 있지만 지나치게 인간과 흡사한 로봇은 불쾌감을 느끼게 한다. 이에 따라 공공서비스 로봇에 요구되는 의인화 적용 기준을 마련하는 것이 필요하다. 이를 위해 설문조사와 심층 인터뷰를 진행하였다. 분석 결과 사람들은 로봇에 언어적 상호작용을 선호하며 음성의 적절한 나이는 20~30대이다. 로봇에 생체 신호는 나타나지 않는 것이 바람직하며 개인에 맞춤화된 서비스에 대한 요구가 있다는 것을 알게 되었다. 본 연구를 통해 사용자 경험을 높이는 공공서비스 로봇 디자인에 기여할 것으로 기대한다.
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E. Y. Park. / 2017 / A Case Study on the Trends and Prospects of Service Robots / NIPA
IFR. / 2019 / Executive Summary World Robotics 2019Service Robots / IFR
B. Byron Reeves / 1996 / The Media Equation: How People Treat Computers, Television, and New Media Like Real People and Places / CSLI Publications
C. DiSalvo / 2003 / From Seduction to Fulfillment: The Use of Anthropomorphic Form in Design / International Conference on Designing Pleasurable Products and Interfaces
L. M. Pfeifer / 2011 / Is the Media Equation a Flash in the Pan? The Durability and Longevity of Social Responses to Computers / Proceedings of the International Conference on Human Factors in Computing Systems
IFR. / 2019 / Executive Summary World Robotics 2019Service Robots / IFR
B. Byron Reeves / 1996 / The Media Equation: How People Treat Computers, Television, and New Media Like Real People and Places / CSLI Publications
C. DiSalvo / 2003 / From Seduction to Fulfillment: The Use of Anthropomorphic Form in Design / International Conference on Designing Pleasurable Products and Interfaces
L. M. Pfeifer / 2011 / Is the Media Equation a Flash in the Pan? The Durability and Longevity of Social Responses to Computers / Proceedings of the International Conference on Human Factors in Computing Systems
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