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자료유형
학술저널
저자정보
박종철 (백석대학교) 최현정 (백석대학교)
저널정보
한국호텔리조트학회(구 한국호텔리조트카지노산학학회) 호텔리조트연구 호텔리조트연구 제19권 제5호
발행연도
2020.1
수록면
5 - 21 (17page)

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The purpose of this study is test to the structural relationships of core competence, emotional labor, customer orientation and turnover intention in the resort hotel industry. To accomplish the goals, a field survey was conducted on the employees working in the resort hotels. The statistical tools to be undertaken in this research were frequency analysis, reliability analysis, correlation analysis, confirmatory factor analysis and covariance analysis using the statistical package of SPSS (12.0) and AMOS (6.0). The results of this study could be summarized as follows; First, the core competence(work performance, customer management, communication skills, external characteristics) negatively affects the level of emotional labor. Second, the core competence(work performance, customer management, communication skills, external characteristics) positively affects the level of customer orientation. Third, the core competence(work performance, customer management, communication skills, external characteristics) partially affects to reduce the level of turnover intention. Fourth, unlike the previous studies, the emotional labor shows no significant effect on the level of customer orientation. Fifth, the emotional labor has a positive effect on turnover intention. In the last chapter, the paper concludes with discussions and the managerial implications for effective personnel policies.
#Core Competence #Emotional Labor #Customer Orientation #Turnover Intention

목차

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참고문헌 (33)

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김미경 / 2015 / 호텔종사원의 핵심역량 및 감정노동이 고객지향성. 이직의도에 미치는 영향연구:강원랜드를 중심으로 google schola 김준 / 2018 / 감정노동이 감정소진, 감정부조화, 이직의도에 미치는 영향: 리조트 종사원을 대상으로 / 관광레저연구 30(9):45~62 dbpia 김태경 / 2014 / 호텔종사원의 감정노동과 직무스트레스가 감정부조화에 미치는 영향 / 관광레저연구 26(4):65~79 dbpia 김현득 / 2018 / 리조트종사원의 직무소진이 충성도 및 고객지향성에 미치는 영향: 조직냉소주의를 중심으 / 관광레저연구 30(1):57~76 dbpia 문정남 / 2018 / 도심형 리조트 호텔의 내부마케팅이 조직시민행동, 고객지향성, 직무성과에 미치는 영향에 관한 연구 / 관광경영연구 22(7):501~522 dbpia

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