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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2020.1
- 수록면
- 121 - 138 (18page)
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This paper proposes an approach to measuring E-Service Quality (E-SQ) in mobile commerce industry. Our approach is based on SERVQUAL instrument, which has been widely used in the context of web-based service quality measurement. Our model uses fuzzy method, specifically incorporating fuzzy analytical hierarchy process (AHP) and fuzzy TOPSIS to consider both quantitative and qualitative factors in order to measure electronic service quality (E-SQ) in mobile commerce application using SERVQUAL dimensions. Then, the model is utilized to rank four of the most competitive e-commerce related applications on mobile Android market using results from fuzzy AHP and TOPSIS.
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참고문헌 (10)
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Büyüközkan, G. / 2012 / A Combined Fuzzy AHP and Fuzzy TOPSIS Based Strategic analysis of Electronic Service Quality in Healthcare Industry / Expert Systems With Applications 39(3):2341~2354
Chen, S.-J / 1992 / Fuzzy Multiple Attribute Decision Making: Methods and Applications / Springer-Verlag New York, Inc
Ching-Hsue Cheng / 1997 / Evaluating naval tactical missile systems by fuzzy AHP based on the grade value of membership function / European Journal of Operational Research 96(2):343~350
Hwang, Ching-Lai / 1981 / Multiple Attribute Decision Making / Springer
Daekook Kang / 2016 / Evaluation of e-commerce websites using fuzzy hierarchical TOPSIS based on E-S-QUAL / Applied Soft Computing 42:53~65
Chen, S.-J / 1992 / Fuzzy Multiple Attribute Decision Making: Methods and Applications / Springer-Verlag New York, Inc
Ching-Hsue Cheng / 1997 / Evaluating naval tactical missile systems by fuzzy AHP based on the grade value of membership function / European Journal of Operational Research 96(2):343~350
Hwang, Ching-Lai / 1981 / Multiple Attribute Decision Making / Springer
Daekook Kang / 2016 / Evaluation of e-commerce websites using fuzzy hierarchical TOPSIS based on E-S-QUAL / Applied Soft Computing 42:53~65
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