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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이용석 (세종대학교) 이형룡 (세종대학교)
저널정보
한국관광학회 관광학연구 관광학연구 제45권 제1호
발행연도
2021.1
수록면
199 - 223 (25page)

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이 논문의 연구 히스토리 (3)

2021

호텔 직원의 감정노동이 감정고갈과 이직의도에 미치는 영향: 인지적유연성의 조절된 매개효과
이용석 ,  이형룡 호텔경영학연구 2021.12 학술저널
호텔직원의 개인-직무적합성, 감정노동, 감정고갈, 이직의도 간의 구조적 관계 : 조직지원인식의 조절효과
이용석 ,  이형룡 관광학연구 2021.01 학술저널

2020

호텔직원의 개인-직무적합성, 감정노동, 감정고갈, 이직의도 간의 구조적 관계 : 조직지원인식의 조절효과
이용석 호텔관광경영학과 2020.01 학위논문

초록· 키워드

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이 연구는 호텔 직원의 개인-직무적합성, 감정노동, 감정고갈, 이직의도, 조직지원인식 간의 구조적 관계를 살펴보기 위해서 진행하였다. 연구를 위해 서울 지역에 소재하는 5성 호텔 중 현재 근무하는 호텔의 근무 경력이 1년 이상인 직원을 대상으로 총 300부를 배포하였으며 그 중 285부를 실증분석에 사용하였다. 검증결과에 따르면 첫째, 호텔직원의 개인-직무적합성은 내면화행동에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 호텔직원의 감정노동이 감정고갈에 미치는 영향관계에 있어서 표면화행동은 유의한 정(+)의 영향을 미치고 내면화행동은 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 호텔직원의 감정노동이 이직의도에 미치는 영향관계에 있어서 표면화행동은 유의한 정(+)의 영향을 미치고 내면화행동은 유의한 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 감정노동이 감정고갈에 미치는 영향은 호텔 직원이 지각하는 조직지원인식 수준에 따라 차이가 있는 것으로 확인되었다. 마지막으로, 감정노동의 하위요인 중 내면화행동이 이직의도에 미치는 영향은 호텔 직원이 지각하는 조직지원인식 수준에 따라 차이가 있는 것으로 확인되었다. 이러한 연구 결과를 바탕으로 개인-직무적합성을 통해 감정노동에 노출된 호텔 직원의 감정고갈과 이직의도를 감소시킬 수 있는 방안에 대한 필요성이 강조되었고, 이에 대해 조직지원을 통한 효과적인 관리와 구성원의 부정적 행동을 바람직하게 대처하기 위한 방안의 중요성이 확인되었다.
#개인-직무적합성 #감정노동 #감정고갈 #이직의도 #조직지원인식

목차

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