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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
박성규 (창원대학교)
저널정보
한국전략마케팅학회 마케팅논집 마케팅논집 제24권 제2호
발행연도
2016.1
수록면
21 - 41 (21page)

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본 연구의 목적은 병원에서 근무하고 있는 여성 간호사들을 대상으로 감정노동전략 즉, 내면행동과 표면행동, 직무만족, 조직시민행동 및 이직의도 간 상호 관련성을 검증하는 것이고, 추가분석으로 직무만족-이직의도 관계에서 조직시민행동의 매개효과를 검증하였다. 자료는 대구, 경북 및 경남 지역에서 병원에 근무하는 일선 여성 간호사를 모집단으로 하여 총 500부를 배포하여 449부를 사용하였다. 그리고 척도정제를 위해 탐색적 및 확인적 요인분석을 실시하였으며, 가설검증은 AMOS 프로그램을 이용하였다. 분석 결과, 일선 간호사들의 감정노동전략 중 표면행동은 직무만족과 조직시민행동에 부의 영향을, 내면행동은 직무만족과 조직시민행동에 정의 영향을, 직무만족은 조직시민행동에 정의 영향을, 그리고 직무만족과 조직시민행동은 이직의도에 부의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 추가분석으로 직무만족-이직의도 관계에서 조직시민행동의 매개효과 분석에서 매개효과는 없는 것으로 나타났다. 마지막으로 조사결과를 바탕으로 이론적 및 실무적 시사점을 그리고 한계점에 따른 미래 연구방향을 제시하였다.
#Surface Acting #Deep Acting #Job Satisfaction #Organizational Citizenship Behavior #Turnover Intention

목차

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참고문헌 (77)

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김경은 / 2013 / 서비스 종업원의 목표지향성과 고객지향성이 감정노동과 직무만족에 미치는 영향 / 마케팅논집(Journal of Marketing Studies) 21(1):1~21 google schola 김유경 / 2013 / 고접촉 서비스 종업원이 경험하는 감정노동의 선행요인과 결과요인에 관한 연구 : 골프보조원을 중심으로 / 마케팅논집(Journal of Marketing Studies) 21(1):85~114 google schola 김은주 / 2002 / 간호사의 소진경험과 직무만족과의 관계 연구 google schola 김은희 / 2012 / 간호사의 직무착근도와 이직의도의 관계에서 조직시민행동의 매개효과 / 간호행정학회지 18(4):394~401 dbpia 김민경 / 2013 / 외식기업 종사원의 정서노동이 직무만족 및 서비스 제공수준에 미치는 영향 / 관광연구저널 27(1):451~466 google schola

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