브랜드SNS의 특성과 신뢰, 고객충성도간의 관계

이상빈; 오세구

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자료유형: 학술저널

저자정보: 이상빈 (창원대학교) 오세구 (충남대학교)

저널정보: 충남대학교 경영경제연구소 경영경제연구 경영경제연구 제41권 제1호

발행연도: 2019.2

수록면: 91 - 109 (19page)

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기업의 소셜 네트워킹 사이트인 브랜드SNS는 소비자가 브랜드와 상호 작용하는 주요 플랫폼으로 발전하고 있다. 본 연구는 브랜드SNS에서 소비자의 충성도를 유도하는 동기 및 선행 요인을 조사하였다. 사람들 간 관계형성이라는 SNS의 목적을 고려할 때, 본 연구는 상호작용 및 정보제공이라는 SNS의 기능적 특성이 의사소통의 활성화 및 공감성 강화에 영향을 미치고, 이런 요인들이 SNS에 대한 신뢰를 통하여 고객충성도에 영향을 미칠 것이라는 모형을 검증하는 내용으로 구성되었다. 본 모형을 검증하기 위해 브랜드SNS의 참여자를 대상으로 오프라인 설문과 웹 설문 조사가 실시되었다. 분석결과는 SNS가 제공하는 상호작용 및 정보제공 기능은 브랜드SNS내의 구성원간 의사소통을 활성화시키는 동시에 공감성을 증진시켜 브랜드SNS에 대한 신뢰를 증진시키고, 브랜드SNS에 신뢰를 가진 구성원들의 충성도를 강화시킨다는 점을 확인하였다.

#브랜드SNS #상호작용 #정보제공 #의사소통 #공감성 #신뢰 #고객충성도 #Brand SNS #Interaction #Information Provision #Communication #Empathy #Trust #Customer loyality

참고문헌 (46)

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강경희 / 2012 / SNS특성이 집단지성에 의해 브랜드 태도에 미치는 영향에 관한 연구 : 페이스북을 중심으로

김선웅 / 2017 / 산업재시장에서 SNS매체 특성이 관계품질과 협상성과에 미치는 영향 / 산업경제연구 30(1):35~55

김정희 / 2011 / 온라인 브랜드 커뮤니티에서 가치적합성이 관계품질과 충성도에 미치는 영향 / 유통경영학회지 14(4):53~81

김철완 / 2011 / 브랜드 태도에 영향을 미치는 SNS 특성요인

김철완 / 2012 / 브랜드 SNS 몰입이 브랜드 충성도에 미치는 영향 / 상품학연구 30(2):107~116

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이 논문의 저자 정보

이상빈

소속기관 창원대학교

주요연구분야 사회과학 > 경영학 복합학 > 과학기술학

논문수 6 이용수 2,595

오세구

소속기관 충남대학교

주요연구분야 사회과학 > 경영학 자연과학 > 생활과학

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