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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이다미 (연세대학교) 김민진 (연세대학교)
저널정보
한국콘텐츠학회 한국콘텐츠학회논문지 한국콘텐츠학회논문지 제21권 제11호
발행연도
2021.11
수록면
350 - 360 (11page)

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코로나19와 최저임금의 영향으로 비대면 결제 수단인 키오스크의 도입률이 2018년에 급격하게 상승하였다. 키오스크에 어려움을 가진 사용자가 존재함에도 키오스크는 외식산업에서 꾸준한 성장세를 나타내고 있다. 이에 본 연구는 키오스크의 지속사용에 영향을 미치는 만족도의 선행 요인을 품질 차원에서 확인하고자 하였으며, 가장 널리 활용되고 있는 패스트푸드점 키오스크 이용자 전체를 대상으로 조사를 시행했다.
연구 결과 키오스크의 정보 접근성(환경 품질), 주문 과정 편의성(과정 품질), 부가 서비스 혜택 추가(과정 품질)는 사용자 만족도에 영향을 주어 궁극적으로 지속사용 의도에 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 결과품질인 주문결제 용이성은 만족도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.
점차 비대면 결제가 일반화/필수화되어가는 시점에서 이루어진 본 연구는, 키오스크 이용자에 대한 지식을 확장하였으며, 이용자의 만족도와 지속사용을 제고할 수 있는 키오스크 품질 요인을 규명하여 궁극적으로 매장의 키오스크 선택 기준을 제시하고 매장 경쟁력을 확보하는 데에 시사점을 제공하고 있다.
#키오스크 품질 #정보 접근성 #주문결제 용이성 #주문 과정 편의성 #부가 서비스 혜택 #만족도 #지속사용 의도 #Kiosk Quality #Access to Information #Order Process #Additional Service Process #Satisfaction #Intention of Reuse

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 개념적 배경
Ⅲ. 연구모형과 가설
Ⅳ. 가설검증 및 분석 결과
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌

참고문헌 (45)

참고문헌 신청
이윤옥 / 2020 / 코로나 시대 환대산업 서비스의 언택트 마케팅에 관한 고찰 / 한국엔터테인먼트산업학회논문지 14(7):161~173 google schola 김고은 / 2017 / 외식서비스의 SST(Self-Service Technology)품질이 불평행동과 전환의도에 미치는 영향 google schola 김민경 / 2019 / 외식기업의 키오스크(Kiosk) 품질 특성이 경험가치, 만족, 행동의도에 미치는 영향 / 관광연구저널 33(9):71~86 dbpia 김민주 / 2020 / 고령자의 디지털 소외 완화를 위한디자인 제안: 키오스크 인터페이스를 중심으로 / 한국디자인학회 학술발표대회 논문집 1(1):182~183 dbpia 김세현 / 2019 / 스마트 디바이스를 활용한 저가형 모바일 키오스크 플랫폼 개발 / 한국정보과학회 학술발표논문집 :1632~1633 dbpia

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