항공사 승무원의 직업선택동기 성취정도가 전반적인 직무만족 및 이직의도에 미치는 영향

김영미; 김성섭; 박혜정

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김영미 김성섭 박혜정

저널정보: 한국호텔외식관광경영학회 호텔경영학연구 호텔경영학연구 제18권 제4호

발행연도: 2009.8

수록면: 177 - 199 (23page)

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항공사 승무원은 창공에서 업무를 수행하며, 장시간의 비행과 고객 접점에서 서비스를 제공하는 정신적·육체적 소진이 매우 높은 직업이다. 그럼에도 불구하고, 갈수록 이 직업에 대한 관심이 높아지며, 관련 학과나 취업준비 교육 프로그램도 늘어나고 있다. 이에 본 연구는 이 직업을 선택하게 된 동기에 초점을 맞춰, 항공사 승무원이 궁극적으로 직업에서 찾고자 하는 가치가 무엇인지 살펴보고자 하였다. 구체적인 연구 목적을 제시하면, 첫째, 현 항공사 승무원을 대상으로 이 직업을 선택하게 된 동기를 살펴보고, 둘째, 항공사 승무원으로 근무하면서, 입사 전 직업선택동기 부여정도와 현재 직업선택동기 성취정도에 차이가 존재하는지 알고자 하였다. 마지막으로, 직업선택동기성취정도가 전반적인 직무만족 및 이직의도와 상관성을 갖는지 살펴보고, 이들의 영향관계를 파악하고자 하였다. 이를 위해서, 현 항공사 승무원을 대상으로 설문을 실시하였다. 분석 결과, 직업을 선택하게 된 동기에는 내재적(`흥미추구`), 통합적(`자기계발`), 외재적(`대기업 구성원으로서 인정 및 혜택`, `직업적 혜택`, `자기만족`)동기가 관여하고 있었다. 이들 동기 요인 중, `대기업 구성원으로서 인정 및 혜택`과 `직업적 혜택`의 외재적 동기에는 현재 만족하는 것으로 나타났다. 그리고, 전반적인 직무만족에는 `대기업 구성원으로서 인정 및 혜택`, `자기계발`, `흥미추구` 요인에 대한 만족도가 직접적으로 영향을 미치고 있었으며, 이직의도에는 `대기업 구성원으로서 인정 및 혜택`과 `자기계발`이 크게 관여하고 있는 것으로 나타났다.

This study focused on following objectives: first, it aimed to identify motivations considered to select a job as an airline cabin crew. Second, it attempted to see whether or not they achieved motivations during work. Third, it attempted to investigate what motivations had the most significant effects on increasing overall job satisfaction and decreasing turnover intention. For an empirical research, questionnaire survey was administered. A total of 600 questionnaires were distributed to those who were currently working as airline cabin crew. Of these, 446 were used for data analyses. To investigate the motivations considered to select a job as an airline cabin crew, exploratory factor analysis with Varimax rotation was used. Then, multiple regression analyses were employed to see the most influencing factors on overall job satisfaction and turnover intention. As a result of factor analysis, five factors were identified. The `interest seeking` was defined as intrinsic motivation whereas `company benefits`, `job benefits`, and `self-satisfaction` were defined as extrinsic motivations. Meanwhile, the `self-development` was defined as an integrated motivation. Among them, it showed that two extrinsic motivation factors such as `company benefits` and `job benefits` were achieved. With regard to overall job satisfaction, it was significantly influenced by three motivation factors such as `company benefits`, `self-development`, and `interest seeking`. Lastly, it exhibited that turnover intention was negatively affected by two factors such as `self-development` and `company benefits`. In sum, airline cabin crew were currently satisfied with extrinsic motivation factors. Meanwhile, intrinsic motivations were identified as important factors to increase overall job satisfaction as well as to decrease turnover intention. Thus company should benefit them by providing better work environment.

#Airline cabin crew #Motivations considered to select a job #Overall job satisfaction #Turnover intention #항공사 승무원 #직업선택동기 #전반적인 직무만족 #이직의도

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