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한국공간디자인학회 한국공간디자인학회 논문집 한국공간디자인학회 논문집 제11권 제6호
발행연도
2016.1
수록면
9 - 18 (10page)

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(Background and Purpose)The government is proposing a policy named Government 3.0 due to the judgment that there is an urgent necessity of an interactive and customized administrative service provision system establishment through individual citizens’ widespread participation using the recently rapidly spread wireless internet and smart phones. Due to such influence there has been an increase in demand of service quality in private space and the service in public space is evolving to the level of private enterprises. Realizing the importance of service quality in public space, government departments are devising sustainable innovative solutions to provide a user customized service overall, but service in public space does not reach the level of service in commercial space. Out of service design related to space, there is especially a lack of research on hospitality design with which the user can feel hospitality through the space. Therefore, this research seeks to provide a direction of improvement to hospitality design in public space through grasping characteristics of hospitality design in commercial space in which hospitality is better. (Research Method) Before conducting research, the background of public space and commercial space and the characteristics of hospitality service that can be provided in space were examined through theoretical study. Based on this a case study examining the differences in hospitality service design in public space and that in commercial space and deduced meaningful conclusions. (Results) In terms of commercial space, banks, in which interactive tasks inevitably exist, and in terms of public space, community centres, representative interactive space, were selected to be examined. After a case study, subjects were analysed through a quantification of hospitality, using Rust et al. (1995)’s rating scale that defined hospitality as a state of high customer satisfaction, 80 points and above meaning hospitable, 70 to 80 points meaning normal treatment, and 70 and below meaning unhospitable, with a median of 70. An average of human, material, and systemic elements were presented in a diagram. (Conclusion) This research offers the positive aspects of commercial space as a solution for improving public space by analysing hospitality service in commercial space and in public space with objective standards and hopes it would be used as meaningful research by public space-related practicians or professionals in structuring space.
#정부 3.0 #공공공간 #상업공간 #서비스디자인 #환대 서비스디자인 #Government 3.0 #Public spaces #Commercial spaces #Service design #Hospitality design

목차

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참고문헌 (8)

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홍성용 / 2014 / 가로 활성화를 위한 스페이스 마케팅의 디자인요소에 관한 연구 / 한국문화공간건축학회논문집 (48):242~251 google schola 전병욱 / 2015 / 주민센터 공간구성의 잠재성 공간 적용에 관한 연구 - 성남시 주민센터의 잠재성 공간 적용 중심으로 - / 한국문화공간건축학회논문집 (52):102~110 dbpia 주상현 / 2014 / 지방자치단체 정부3.0 운영 실태와 발전방안 - 전라북도 사례를 중심으로 - / 한국자치행정학보 28(2):425~454 dbpia Lee Donil / 2016 / The hospitality services design touch point of public administrative space google schola Lee, Jimin / 2006 / Study on the transparent expression of PASADE design in commercial space google schola

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