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저자정보
김미란 (홍익대학교) 김선유 (홍익대학교) 라경연 (홍익대학교) 이광열 (홍익대학교) 구유리 (홍익대학교)
저널정보
한국전시산업융합연구원 한국과학예술융합학회 한국과학예술융합학회 Vol.41 No.4
발행연도
2023.9
수록면
29 - 46 (18page)
DOI
10.17548/ksaf.2023.09.30.29

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2023

방문 요양의 서비스 가치 향상과 요양보호사 직무 만족도 개선에 관한 연구
김미란 ,  김선유 ,  라경연 외 2명 한국과학예술융합학회 2023.09 학술저널

2021

혼합연구방법을 적용한 장기요양시설 요양보호사의 직무만족 영향요인:
김미란 간호학과 2021.01 학위논문

초록· 키워드

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본 연구는 점차 가속화되는 인구 고령화로 인해 높아지는 방문 요양의 수요 대비 낮은 요양보호사의 직무 만족도를 개선하고자 하는 필요성에서 시작되었다.
본 연구의 목적은 요양보호사의 직무 만족도 개선과 방문 요양의 질적 향상을 위한 서비스 방향성을 제안하는 것이다. 따라서 본 논문은 이론적 고찰, 사례 연구, 사용자 조사, 서비스 방향성 도출의 단계로 진행하였고 연구 결과와 시사점은 다음과 같다.
첫째, 문헌 연구를 통해 요양보호사의 직무 만족도가 저하되는 요인과 이것이 방문 요양 서비스에 미치는 영향을 통해 서비스 개선의 필요성과 연구의 이론적 틀을 마련하였다는 점에서 의의가 있다.
둘째, 핵심대상자와 이해관계자 인터뷰를 통해 방문요양 서비스에 대한 페인 포인트와 니즈를 파악함으로써 질적으로 향상된 서비스 제공을 통해 요양보호사의 직무 만족도를 강화해야 함을 알 수 있었다.
셋째, 사용자 조사를 실시하여 정성적, 정량적 데이터를 수집하였고, 군집분석을 통해 본 연구에 부합하는 페르소나를 수립하였다. 각 페르소나 유형의 핵심기능을 도출하고 검증함으로써 서비스 방향성과 기대효과를 제시 했다는 점에서 활용 가치를 가진다.
이러한 연구 결과를 바탕으로 요양보호사의 직무만족도 향상과 보다 가치 있는 방문 요양 서비스가 제공될 수 있기를 기대한다.
#Care-giver(요양보호사) #Job Satisfaction(직무만족도) #Persona(페르소나) #Service Convergence(서비스융합)

목차

Abstract
국문초록
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 고찰
Ⅲ. 요양 서비스 분석과 특징
Ⅳ. 사용자 조사 설계 및 방법
Ⅴ. 페르소나 기반 시나리오 및 서비스 방향성 제안
Ⅵ. 결론 및 시사점
Reference

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